PENGARUH CITRA, KUALITAS LAYANAN DAN SARANA PRASARANA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN
DOI:
https://doi.org/10.26877/jmp.v15i2.660Keywords:
Citra, Kualitas Layanan, Sarana Prasarana, Kepuasan Mahasiswa, PLS-SEMAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra, kualitas layanan, dan sarana prasarana terhadap kepuasan mahasiswa Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Negeri Semarang Angkatan 2022. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan melibatkan 100 responden. Teknik analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan pengujian hipotesis, variabel citra, kualitas layanan, dan sarana prasarana terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan nilai kontribusi sebesar 71,1% (R²=0,711). Kualitas layanan menjadi variabel yang memiliki pengaruh paling besar dengan koefisien sebesar 0,349, kemudian citra sebesar 0,314 dan sarana prasarana sebesar 0,266. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh pengalaman yang diperoleh selama proses perkuliahan berlangsung. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan dan penyediaan fasilitas yang memadai perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.
References
Ade, O., Ekasari, N., Suryahartati, D., & Akhmad, H. (2023). POTENSI KOMERSIALISASI HASIL PENELITIAN BERBASIS VALUASI DAN TECHNOLOGI READINESS LEVEL. Unja Publisher.
Arkas Viddy, P. D. (2024). SmartPLS untuk vokasi. Uwais Inspirasi Indonesia.
Aulia, D., Syahbudi, M., & Aslami, N. (2025). Pengaruh Pendidikan Technopreneur dan Motivasi Kewirausahaan terhadap Minat Berwirausaha Mahasiswa. Jurnal Ekonomi, 30(2), 358–380.
Barusman, A. R. P., & Ec, M. A. (2021). Model Kepuasan Mahasiswa. Penerbit Adab.
Bendriyanti, R. P. (2017). Manajemen mutu layanan akademik dalam meningkatkan kompetensi lulusan di perguruan tinggi swasta di Provinsi Bengkulu. Tarbawi, 1(01), 1–22.
Beni, M. (2025). IMPLEMENTASI NILAI-NILAI SPIRITUALITY PADA MAHASISWA KPI FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PUBLIK. UIN Raden Intan Lampung.
Budiarti, E. M., Supriyanto, A., & Sunandar, A. (2018). Pengaruh kualitas layanan, budaya akademik, dan citra lembaga terhadap kepuasan mahasiswa. JMSP (Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan), 2(3), 169–178.
Chairani. (2022). Analisis Faktor Penentu Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Produk Kecantikan Halal Dengan Metode Analisis Structural Equation Modeling-Partial Least Square (Sem-Pls).
Damayanti, A., Diana, N., & Hasan, Y. (2026). Jurnal Manajemen Pendidikan ( JMP ). 15(1), 94–103.
DR HA Rusdiana, M. M. (2022). Pendidikan Kewirausahaan. Penerbit Insan Komunika Jurusan Ilmu Komunikasi UIN SGD Bandung.
Dyah, E. W. S. (2025). PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Lampung). UNIVERSITAS LAMPUNG.
Estede, S., Purba, A. M., Sukmana, O., Thamrin, H., Afrida, I. R., Halim, A., Ramadhanti, D., Lumbanraja, V., Sutanto, A., & Huda, T. (2025). Manajemen Pendidikan Tinggi Era Digital. Star Digital Publishing.
Fajarwati, K., Khumairoh, H., Saputra, F. A., Setyawati, R., & Muharram, M. I. (2025). PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, LINGKUNGAN KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP PERILAKU KERJA INOVATIF. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 20(11), 81–90.
Harahap, A. P. H. (2022). Strategi komunikasi Humas dalam meningkatkan citra Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan sebagai kampus cerdas berintegritas. UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.
Hasid, H. Z., Se, S. U., Akhmad Noor, S. E., Se, M., & Kurniawan, E. (2022). Ekonomi sumber daya alam dalam lensa pembangunan ekonomi. Cipta Media Nusantara.
Hidayati, A., Mauliza, A. N., Satria, A., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh fasilitas dan kondisi lingkungan terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2), 173–189.
Hikmah, M. N., & Handoko, P. (2025). Strategi Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) Swasta Di Banten Dalam Membangun Brand Image Untuk Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 12(1), 359–366.
Hilda, H. (2025). PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DALAM MELAKSANAKAN KURIKULUM MERDEKA BELAJAR DI MADRASAH ALIYAH NEGERI 1 SULI. Institut Agama Islam Negeri Palopo.
Indriastuti, F. (2021). APLIKASI STRUCTURAL EQUATION MODELING DENGAN METODE PARTIAL LEAST SQUARE (PLS)(Studi Kasus: Kepuasan Mahasiswa Unila Angkatan 2017 Terhadap Layanan Go-Food).
Indriyaningrum, E. (2025). AMANAH e-SERVICE QUALITY UNTUK MENINGKATKAN VALUE CO-CREATION CAPABILITY DAN MARKETING PERFORMANCE E-COMMERCE UMKM FESYEN DI INDONESIA. Universitas Islam Sultan Agung.
Irmawati, I., Halik, A., Rusliana, R., & Syamsuriani, S. (2025). Mutu layanan (service quality) pada satuan pendidikan. Sulawesi Tenggara Educational Journal, 5(1), 400–407.
Khusnaini, M., & Halirat, K. (2026). Jurnal Manajemen Pendidikan ( JMP ). 15(1), 32–41.
Listalia, H., Irsyad, I., & Setiawati, M. (2025). Strategi Manajemen Risiko Terhadap Ancaman Finansial Dan Reputasi Dalam Lembaga Pendidikan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan| E-ISSN: 3062-7788, 2(3), 922–931.
Listianto, G. A., & Fitria, R. N. (2026). Jurnal Manajemen Pendidikan ( JMP ) SEKOLAH DENGAN DUNIA USAHA DAN DUNIA INDUSTRI. 15(1), 149–163.
Mardiana, N., & Faqih, A. (2019). Model SEM-PLS terbaik untuk evaluasi pembelajaran matematika diskrit dengan LMS. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 13(3), 157–170.
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan service quality terhadap kepuasan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan: literature review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13995–14008.
Maulana, F. A., & Umarah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap User Satisfaction Aplikasi Binar. e-Proceeding FTI.
Meilina, D. (2025). EFEK KUALITAS LAYANAN YANG MEMEDIASI KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI DI UNIVERSITAS JAMBI). Sumber Daya Manusia.
Muhammad, A. Alg. (2025). PENGALAMAN KOMUNIKASI MAHASISWA UNIVERSITAS LAMPUNG TERKAIT FENOMENA HUSTLE CULTURE (Studi Fenomenologi Perilaku Hustle culture di Kalangan Mahasiswa).
Nabila, S. devi. (2026). EFEKTIVITAS DESAIN TATA RUANG DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS LAMPUNG. UIN RADEN INTAN LAMPUNG.
Nisa Uljanah, S., Rodin, R., & Iswanto, R. (2026). Problematika Sarana dan Prasarana Perpustakaan Berdasarkan Standar Nasional Perpustakaan Nomor 4 Tahun 2024 di SMK IT Khoiru Ummah Rejang Lebong. Institut Agama Islam Negeri Curup.
Novita Sari, D., Bahri, S., & Oktori, A. R. (2025). Strategi Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Era Revolusi Industri 4.0 Di Sma Negeri 1 Kepahiang. INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI CURUP.
Nugraha, M. S., Andriani, N., Hilman, C., Nasir, M., Firdaus, F., Amiruddin, M. F., Riasah, E. S., Hasan, F. N., Nurachadijat, K., & Azmi, U. (2025). Manajemen Perguruan Tinggi. Mega Press Nusantara.
Nurhalizah, S. (2023). Analisis Structural Equation Modeling Partial Least Square Pada Kinerja Pegawai PT Bank Pembangunan Daerah Jambi. Fakultas Sains Dan Teknologi.
Pramesti, H. P. (2024). Analisis Determinan Pemilihan Perguruan Tinggi Swasta Oleh Mahasiswa. Universitas Islam Indonesia.
Prihastuti, E. S., & Daud, S. (2019). Pengaruh kualitas layanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa program studi manajemen fakultas ekonomi pada universitas swasta di Bandar Lampung. Academy of Education Journal, 10(01), 76–99.
Rachbini, W., Wulandjani, H., & Evi, T. (2024). Disertasi dan tesis berbuah novelty: Panduan menemukan kebaruan dalam penelitian. CV. AA. Rizky.
Rafidah, A. K. (2024). Pengaruh marketing komunikasi tiktok dan online consumer review terhadap minat beli produk sweaterpolos. id dengan moderasi keterlibatan konsumen (structural equation modeling partial least squares). Universitas Islam Indonesia.
Rahmayani, U. (2025). Reputasi Universitas Islam Sumatera Utara Dalam Pandangan Mahasiswa Baru Fakultas Hukum Universitas Islam Sumatera Utara. Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu politik, Universitas Islam Sumatera Utara.
Rangkuti, M. H., & Albina, M. (2025). Penelitian Korelasional Dalam Pendidikan (Metode Penelitian). QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 3(3), 1054–1063.
Rasidi, R., Sukamto, A., Nugroho, A. A., Prabandari, S., Lambonan, O. M., Ningrum, D. C., Palupi, B. S., Januar, L. R., Kania, N., & Ramadhani, F. (2025). Inovasi Pembelajaran: Untuk Generasi Masa Kini. EDUPEDIA Publisher, 1–224.
Restiawati, Y., & Dwiyono, Y. (2025). Section : Artikel Penelitian Analysis of the Quality of Facilities and Infrastructure on Student and Lecturer Satisfaction in Private Higher Education Institutions Analisis Kualitas Sarana dan Prasarana terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Dosen pada Perguruan Tinggi Swasta Section : Artikel Penelitian. 7, 14–29.
Restiawati, Y., Nancy, C. O. M., & Dwiyono, Y. (2025). Analysis of the Quality of Facilities and Infrastructure on Student and Lecturer Satisfaction in Private Higher Education Institutions: Analisis Kualitas Sarana dan Prasarana terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Dosen pada Perguruan Tinggi Swasta. Borneo Educational Journal (Borju), 7(1), 14–29.
Rezeki, S. (2021). Citra Lembaga Perguruan Tinggi dan Minat Mahasiswa. Nilacakra.
Rizki, I. A. (2024). Pengaruh Brand Image Perguruan Tinggi Terhadap Minat Siswa Man 1 Lampung Tengah Melanjutkan Studi Ke Uin Raden Intan Lampung. Uin Raden Intan Lampung.
Rofiq, A. N., & Sonia, N. R. (2026). Jurnal Manajemen Pendidikan ( JMP ). 15(1), 67–77.
Safitri, F. F., & Susanti, A. (2025). Pengaruh Kompetensi Pegawai , Fasilitas Kantor dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan. 6(1), 178–187. https://doi.org/10.15294/baej.v6i1.13196
Saktiawan, M. D. (2024). REKONSTRUKSI REGULASI NILAI BPHTB DALAM PEMUNGUTAN PAJAK PENDAPATAN ANTARA PEMERINTAH PUSAT DAN DAERAH BERBASIS KEADILAN PANCASILA. Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Simbolon, M. F. A. M., & Sumiati, S. (2025). Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Satisfaction Terhadap Purchase Decision Dimediasi Oleh Repurchase Intention Pada E-Commerce Shopee. eCo-Buss, 8(1), 971–985.
Sofyani, H. (2025). Penggunaan Teknik Partial Least Square (PLS) dalam Riset Akuntansi Berbasis Survei. Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 9(1), 80–94.
Sudianti, N. M., Bukhori, M., & Rachmawati, I. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Kampus Terhadap Word of Mouth dengan Kepuasan Mahasiswa sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa di Fakultas Teknologi dan Informasi pada Institut Bisnis dan Teknologi Indonesia (INSTIKI) Denpasar, Bali). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(2), 1641–1653.
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41.
Sulastri, T. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan mahasiswa serta implikasinya pada citra perguruan tinggi. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 1(1), 41–52.
Sulianta, F. (2024). Social Informatics: Kajian Interaksi Teknologi & Masyarakat. Feri Sulianta.
Susetyo, D. P., Pranajaya, E., Setiawan, T., & Suryana, A. (2022). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences, 1(4), 473–492.
Susetyo, D. P., Pranajaya, E., Setiawan, T., Suryana, A., & Sukabumi, S. P. (n.d.). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. 1(4), 473–492.
Trisna Kusuma, Y. (2026). PENGARUH KUALITAS FASILITAS AKADEMIK, EFEKTIVITAS PENGELOLAAN ADMINISTRASI, DAN PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS ISLAM DI BANDAR LAMPUNG. UNIVERSITAS LAMPUNG.
Umaroh, S., Rindiyani, R., & Prasetyo, M. R. (2023). Pengaruh kualitas sistem aplikasi OVO terhadap kepuasan pelanggan. Rekayasa Hijau: Jurnal Teknologi Ramah Lingkungan, 7(1), 49–60.
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi mutu pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. WADIAH, 8(2), 324–345.
Uripin, P. (2021). Model pemasaran jasa pendidikan di SMP Islam Andalusia Kebasen Banyumas. Universitas Islam Negeri Saifuddin Zuhri (Indonesia).
Valentini, F., & Damasio, B. F. (2016). Average Variance Extracted and Composite Reliability: Reliability Coefficients/Variancia Media Extraida e Confiabilidade Composta: Indicadores de Precisao. Psicologia: Teoria e Pesquisa, 32(2), NA-NA.
Wati, N. Y. (2022). Peran inovasi generasi milenial terhadap fashion trend dalam mewujudkan budaya Indonesia. dalam Mewujudkan Indonesia Emas 2045, 166.
Wijayanti, C. A. (2025). PLS-SEM SmartPLS 3 dan 4: Panduan Praktis bagi Pemula. Penerbit NEM.
Yochanan, E., Hardhienata, H. S., & Suhardi, H. E. (2024). Kualitas Layanan Dosen Pendidikan di Perguruan Tinggi: Motivasi Kerja, Efektifitas Pelatihan, Komitmen Profesi dan Pemberdayaan Tenaga Pendidik. Mega Press Nusantara.
